萍鄉(xiāng)市工行、江西工業(yè)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，是萍礦城市綜合服務(wù)公司先后中標(biāo)的項(xiàng)目。如今，兩個(gè)項(xiàng)目獨(dú)具特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶一致“點(diǎn)贊”，樹立了企業(yè)的良好形象。 服務(wù)有妙招，他們短短時(shí)間即獲客戶信賴 在今年7月份中標(biāo)工商銀行萍鄉(xiāng)分行物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目后，萍礦城市綜合服務(wù)公司于8月1日正式接手工行所有網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)后勤服務(wù)，一個(gè)多月以來(lái)，得到工行干部職工的一致“點(diǎn)贊”。項(xiàng)目部究竟有何妙招？ 6個(gè)一級(jí)支行、14個(gè)二級(jí)支行和27個(gè)自助網(wǎng)點(diǎn)，地點(diǎn)分散、管理難度大，保安、保潔、廚師、小車司機(jī)等工作，項(xiàng)目部都要負(fù)責(zé)，工作量非常大。為合理安排各項(xiàng)工作，項(xiàng)目部經(jīng)理?xiàng)钭由旰透苯?jīng)理黃亞洲用幾周時(shí)間，把遍布在萍鄉(xiāng)的47個(gè)支行、網(wǎng)點(diǎn)跑了個(gè)遍，詳細(xì)了解每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的具體情況。在安排工作前，楊子申自己先將工作做一遍，了解勞動(dòng)量后，再進(jìn)行分配，使60名項(xiàng)目部員工都沒有怨言。在工作中，無(wú)論是蓮花支行還是蘆溪支行，不論離市區(qū)多遠(yuǎn)，項(xiàng)目部都會(huì)不定期抽查，保證每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)服務(wù)達(dá)標(biāo)；只要工行任何部門一個(gè)電話，便馬上派人趕去處理問題。 項(xiàng)目部60名員工中大部分都是在全市范圍內(nèi)招聘上崗，為提高他們的業(yè)務(wù)能力，項(xiàng)目部在上崗前按照工行的要求，對(duì)保安、保潔和廚師等進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)。如今，項(xiàng)目部工作基本走上正軌，員工表現(xiàn)出色：保安易勝華熱情有禮貌，外來(lái)人員進(jìn)出都友好地進(jìn)行詢問和登記，銀行基礎(chǔ)性問題也能夠幫客戶解答；職工食堂做出的飯菜干凈美味，深得職工喜愛；負(fù)責(zé)文件接收和領(lǐng)導(dǎo)辦公室清潔工作的黃奇在辦公室事務(wù)上是一把好手，布置會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)得心應(yīng)手……工行職工說(shuō)，大家現(xiàn)在都離不開城市服務(wù)公司的服務(wù)了。 零差評(píng)零投訴零上訪，這個(gè)項(xiàng)目部不簡(jiǎn)單 現(xiàn)在正是開學(xué)季，江西工業(yè)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院1200多畝校區(qū)范圍內(nèi)，總共有1.4萬(wàn)名學(xué)生及教職員工。來(lái)自萍礦城市綜合服務(wù)公司的120名員工，既要派人擔(dān)任15棟宿舍樓的宿管，又要負(fù)責(zé)整個(gè)校區(qū)的保安、垃圾清理和綠化，工作十分繁雜。而3年來(lái)項(xiàng)目部做到了零差評(píng)、零投訴、零上訪，得到校方的一致稱贊。他們又是如何做到的呢？ 由于面對(duì)的服務(wù)對(duì)象大多都是學(xué)生，項(xiàng)目部的宿管們把自己置于“代理媽媽”的角色。有時(shí)，一些學(xué)生晚上10點(diǎn)后想離開宿舍去逛街，如果禁止他們出去，會(huì)導(dǎo)致學(xué)生情緒激動(dòng)。每當(dāng)這時(shí)，宿管們總是平心靜氣地做學(xué)生的思想工作。不久前，一名學(xué)生帶飯回宿舍吃，按照規(guī)定此舉被嚴(yán)令禁止，宿管上去勸說(shuō)，這名學(xué)生卻直接將飯全部扔在宿管身上，宿管卻仍舊平靜地和學(xué)生講道理。最終，該學(xué)生不僅對(duì)宿管道歉，更是自己拿來(lái)了掃把將地板清理干凈。 項(xiàng)目部副經(jīng)理張萍蘭說(shuō)：“在這里工作時(shí)間一長(zhǎng)，基本上一棟宿舍樓的學(xué)生他們都能認(rèn)識(shí)�！睘榱吮ＷC學(xué)生的財(cái)務(wù)安全，項(xiàng)目部要求外來(lái)人口進(jìn)出必須出示身份證并進(jìn)行登記；學(xué)生將電腦背出宿舍時(shí)，也必須進(jìn)行登記……如今，“有事找宿管阿姨”已成為學(xué)生們遇到麻煩時(shí)的第一選擇。 除了宿管這個(gè)崗位，保安員、保潔員們也都在奉獻(xiàn)著自己的“熱量”，只要校方一個(gè)電話，立馬趕赴現(xiàn)場(chǎng)。他們均能自覺樹立自身良好形象，以此得到學(xué)生信服，再以星級(jí)服務(wù)贏得好的口碑。
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