今天是3月15日，是一年一度“國際消費(fèi)者權(quán)益日”， 也是廣大消費(fèi)者維護(hù)自己合法權(quán)益的節(jié)日。今年的“3•15”是第29個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)將2011年主題確定為“消費(fèi)與民生”。
2011年主題：消費(fèi)與民生
3•15這一國際日最先由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，以擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
我國自1987年開始，每年的3月15日，全國各地消費(fèi)者組織都會(huì)聯(lián)合各有關(guān)部門運(yùn)用各種形式宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)及其成果，促進(jìn)全社會(huì)都關(guān)心、支持消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。“3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳活動(dòng)已成為具有廣泛社會(huì)影響、意義深遠(yuǎn)的社會(huì)性活動(dòng)。
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)將2011年主題定為“消費(fèi)與民生”，一是強(qiáng)調(diào)消費(fèi)需求是保持經(jīng)濟(jì)增長的恒久動(dòng)力，是改善民生的重要途徑。二是強(qiáng)調(diào)改善民生是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的根本目的，是制定消費(fèi)政策的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。三是強(qiáng)調(diào)消費(fèi)維權(quán)是擴(kuò)大消費(fèi)需求的重要手段，是保障和改善民生的有力抓手。
消費(fèi)質(zhì)量投訴：網(wǎng)購、手機(jī)等居前
中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)14日披露的2010年消費(fèi)質(zhì)量投訴分析顯示，從整體上看，消費(fèi)者投訴主要集中在汽車、網(wǎng)購、手機(jī)、消費(fèi)卡、產(chǎn)品維修服務(wù)等方面，投訴量同比分別上升了9.08 %、8.12 %、6.92%、2.72 %。其中網(wǎng)購、手機(jī)和消費(fèi)卡類投訴增幅位于前三位，且呈上升趨勢。
值得注意的是，網(wǎng)購等新興行業(yè)問題已經(jīng)成為投訴熱點(diǎn)。如團(tuán)購成為當(dāng)前眾多消費(fèi)者追求現(xiàn)代潮流時(shí)尚生活的真實(shí)寫照，強(qiáng)大的團(tuán)購市場，一些不法商趁機(jī)撈一把。投訴辦受理此類投訴呈上升之勢，并能從個(gè)案中看出團(tuán)購中所反映出的諸多問題，如不盡快規(guī)范，勢必給消費(fèi)者帶來更大的損失。
據(jù)業(yè)界不完全統(tǒng)計(jì)，中國團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)超過400多家。因團(tuán)購?fù)顿Y小、準(zhǔn)入門檻低，造成大量網(wǎng)站良莠不齊，出現(xiàn)團(tuán)購陷阱、售后無法保障、缺乏行業(yè)規(guī)范等問題。
3.15前夕，企業(yè)爭相討好消費(fèi)者
隨著近年來消費(fèi)者維權(quán)意識的提高，以及媒體對于行業(yè)潛規(guī)則、霸王條款等問題的重點(diǎn)曝光，導(dǎo)致很多企業(yè)對于3.15消費(fèi)者權(quán)益日感到惴惴不安。3.15前夕，不僅公關(guān)活動(dòng)異常頻繁，更有一些企業(yè)主動(dòng)討好消費(fèi)者。
其中，各大團(tuán)購網(wǎng)站爭相推出消費(fèi)保障措施，團(tuán)購到的優(yōu)惠券過了有效期，現(xiàn)在也能夠退還費(fèi)用。淘寶網(wǎng)上頗有名氣的麥包包還主動(dòng)拿出100萬元保證金，作為自己的信譽(yù)承諾。
凡客誠品旗下網(wǎng)站V+近日宣布，將在全國超過260個(gè)城市推出免費(fèi)上門一次性退換貨服務(wù)，客戶通過撥打客服電話就能輕松實(shí)現(xiàn)一次退換貨，可當(dāng)場退還現(xiàn)金。
另外，隨著家樂福、沃爾瑪?shù)荣u場的價(jià)格欺詐被曝光，一些家電賣場也在3.15之前實(shí)行“明碼實(shí)價(jià)”的銷售模式，拒絕砍價(jià)。以此表示自己的價(jià)格最低，沒有水分。
有些企業(yè)因?yàn)?.15的到來而惶恐不安，也有些企業(yè)主動(dòng)出擊“化危為機(jī)”。記者隨意在網(wǎng)上瀏覽一下，就發(fā)現(xiàn)包括TCL、雅迪電動(dòng)車、肯迪亞地板等等眾多的企業(yè)，在利用3.15進(jìn)行宣傳，舉行各種讓利促銷之類的活動(dòng)。3.15，我們在維權(quán)的同時(shí)，同樣也要擦亮眼睛，對企業(yè)們的“3.15秀”冷靜處之。
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